Budovanie dôvery, na ceste k novým míľnikom|Vážení kanadskí zámorskí klienti navštívte továreň Keyo Packaging Factory
Dvaja dlhoroční kanadskí zámorskí klienti nedávno cestovali do továrne Keyo Packaging, aby si sami prezreli výrobné priestory a prepracovali detaily svojich nových zákazkových baliacich projektov. Program bol praktický: overiť výrobnú kapacitu, skontrolovať, ako sa na linke skutočne riadi dokončovanie a tlač, a potvrdiť, že nové zákazky je možné naplánovať bez prekvapení.
Spoločnosť považovala návštevu skôr za pracovné stretnutie než za zdvorilostnú návštevu. Generálny riaditeľ viedol recepciu, pričom v rôznych fázach sa pripájali špecialisti predaja, inžinieri výskumu a vývoja a supervízori kontroly kvality. Skupina prešla výrobné dielne, automatizované linky a oblasť povrchovej úpravy sieťotlačou, sledovala celý proces od začiatku do konca – od začiatku výskumu a vývoja a technických výkresov cez vývoj foriem a hromadnú výrobu až po nátery, sieťotlač, lisovanie za horúca a konečnú konečnú úpravu.
Väčšina otázok kanadských klientov sa týkala kontroly procesov. Pýtali sa, ako sa vyrábajú a udržiavajú vlastné formy, ako zostáva textúra povrchu konzistentná od šarže k šarži a ako drží registrácia tlače na zakrivenej fľaši. Pri stole so vzorkami manipulovali s kusmi vedľa seba – rovnaký tvar, rôzne materiály a povrchové úpravy – porovnávali textúru, priepustnosť svetla a pocit z ruky. Na programe boli testy nepriepustnosti tesnenia, kompatibilita surovín, stabilita procesov a plánovanie výroby a technický tím odpovedal skôr funkčnými riešeniami ako všeobecnými zárukami.
Na konci prehliadky mali kanadskí klienti priamy pohľad na to, ako je továreň riadená: systém riadenia výroby, výrobné techniky, kontrolné normy a výskum a vývoj. Ich komplimenty boli skôr konkrétne ako zdvorilé – uprataný, dobre zorganizovaný workshop, starostlivá práca so sieťotlačou a kontrolné postupy, ktoré sa skôr dodržiavajú, než len zapisujú. Všimli si aj šírku sortimentu kozmetických obalov, od fľaštičiek na pleťové vody až po fľaštičky s rozprašovačom, spolu s rýchlosťou predvýrobného odberu vzoriek a pohotovosťou popredajnej podpory. Obaja kanadskí klienti prejavili veľký záujem o napredovanie v nových zákazkových projektoch ao hromadnej spolupráci.
Návšteva podčiarkla niečo, čo obe strany už vedeli. Videohovory a vzorové zásielky idú len doteraz; otázky, na ktorých záleží – ako povrchová úprava v skutočnosti vyzerá vo výrobných podmienkach, ako sa linka správa, keď beží na plné obrátky – majú tendenciu dostať odpoveď na mieste. Vidieť zariadenie a stretnúť sa s ľuďmi, ktorí ho prevádzkujú, urobilo viac pre dôveru ako akékoľvek množstvo následných e-mailov, čím sa výrazne upevnil základ spolupráce medzi Keyo Packaging a klientmi na kanadskom trhu.
Potom generálny riaditeľ usporiadal večeru pre kanadských hostí s menu, ktoré vyvažovalo západné jedlá a miestne špeciality. Po uzavretí formálneho programu sa konverzácia značne uvoľnila a kanadskí klienti boli veľkorysí vo svojej spätnej väzbe o sile výroby, kvalite produktov a pohostinnosti, ktorej sa im dostalo.
Keyo Packaging sa špecializuje na prémiové kozmetické obaly a prináša do neho dlhoročné skúsenosti s exportom, pričom slúži mnohým klientom kozmetických značiek v celej Kanade a iných zámorských regiónoch. Pokračujúca práca nie je ani tak o pridávaní kapacity, ako o sprísňovaní toho, čo už existuje: inovatívny dizajn, presná výroba a komplexná zákaznícka služba, ktorá prenáša projekt od prvého náčrtu až po hotový kartón. Spoločnosť naďalej investuje do výrobných pracovných postupov, výrobnej techniky a kontroly kvality s jediným cieľom – balenie, ktoré sa hodí k produktu, poličke a značke a ktoré prichádza podľa plánu pre kozmetické značky na celom svete.